À propos de cette formation
La certification ITIL 4 Foundation est conçue pour fournir aux participants une compréhension des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM) et du cadre ITIL. Cette formation permet d'acquérir les connaissances fondamentales nécessaires pour améliorer les services informatiques au sein d'une organisation.
Au cours de cette formation, les participants découvriront les meilleures pratiques de gestion des services, y compris la création de valeur, la gestion des risques et l'amélioration continue. L'accent est mis sur le modèle de service ITIL, les principes directeurs, et les dimensions de la gestion des services.
Cette formation s'adresse aux professionnels de l'informatique, aux responsables de services, aux chefs de projet, ainsi qu'à toute personne souhaitant se familiariser avec les meilleures pratiques de l'ITSM. À l’issue de la formation, les participants seront préparés à passer l’examen de certification ITIL 4 Foundation.
Objectifs pédagogiques
- Objectif 1
- Objectif 2
- Objectif 3
Programme de la formation
- Introduction à ITIL 4
- Histoire et évolution d'ITIL
- Objectifs et avantages d'ITIL 4
- Les concepts clés de la gestion des services
- Création de valeur et résultats
- Parties prenantes et engagement
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Les pratiques de gestion des services
- Gestion des incidents, des problèmes et des changements
- Gestion des niveaux de service et de la continuité
- Amélioration continue
- Préparation à l’examen ITIL 4 Foundation
- Exemples de questions d’examen
- Stratégies de réussite
Prérequis
Aucun prérequis strict n'est nécessaire, mais une connaissance de base des concepts de gestion des services informatiques est un atout.
À qui s'adresse cette formation ?
- Professionnels de l’informatique souhaitant améliorer leurs connaissances en gestion des services
- Responsables et managers IT
- Chefs de projet impliqués dans la gestion des services informatiques
- Consultants en ITSM et en transformation numérique
- Administrateurs système et réseau
- Analystes de support et techniciens helpdesk
- Toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL 4 Foundation
Ce que disent nos apprenants
“Formation exceptionnelle ! J'ai pu acquérir de nouvelles compétences qui m'ont permis d'évoluer dans ma carrière. Les formateurs sont très professionnels et à l'écoute.”
“La qualité des formations Atypix est remarquable. Le contenu est pertinent et la plateforme est très intuitive. Je recommande vivement !”
“Excellente expérience avec Atypix. La formation SAFe était particulièrement bien structurée et m'a permis de mieux comprendre les enjeux de l'agilité à l'échelle.”
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